第一次打开，先做这三件事
不用急着把整站翻一遍。按顺序做完下面三步，你手上的常用路径就已经建好了。
Q01 第一次来，先看哪一栏最省事？
先进入口汇编库的常用收藏栏目。那里放的是按使用频率排过序的一批条目，也是老用户回头翻得最多的那一批。先把这一栏认全，之后再碰到同类内容，心里就有参照了。
Q02 怎么让下次打开少走几步？
找到自己常看的那几栏之后，直接把首页存进书签。电脑端改版时把入口层级压到了两级，从书签进来到具体条目，通常点两次就到了，不必每次重头找。
Q03 怎么判断一条入口现在还能用？
看条目上的状态标记。标着长期有效的那批，每月过一遍；备用线路更新更勤，每个工作日都会走一次。两边都翻不到标记时，先退到备用线路里试，别在单条上反复点。
入口点不开、翻不到的时候
九成的“打不开”都不是内容没了，而是走的路径和当前设备对不上。按下面的顺序试，能省下大量来回。
Q04 点进去打不开，是哪里出了问题？
先换备用线路上对应的那一条再试一次。两条都不通，再看是不是版本对不上。设备和网络环境不同，同一条入口的表现本来就会有差别，换线路通常直接解决。
Q05 试了几条都不行，什么时候该找人？
备用线路和版本对照都走过了还是不通，就可以停下来找我们。把页面截图和设备信息一起发到联系与核对页面，比在聊天里反复描述快得多，一般一个工作日内就有结论。
手上只有旧版本号，怎么查
版本对照表看起来密，其实只要抓住两个动作：先定位大版本，再横着看差异列。
Q06 只有一个旧版本号，从哪查起？
先进版本号索引，按大版本找到位置，再往下对修订号。索引覆盖 9 个大版本和 41 个修订号，先锁定大版本，能省掉大半翻找。实在记不清，就写下大致年份，我们看截图也能认出来。
Q07 对照表里的差异结论怎么看？
左边一列是你手上的版本，右边一列是现在的版本，中间几列写的是两版之间的差别。先扫一眼有没有带颜色标记的条目，那些是要紧的；其余按行往下看就行，不必整张表读完。
手机和电脑看到的不一样
同一批内容，窄屏和宽屏只是排法不同，能拿到的东西是一样的。
Q08 手机上少了几栏，是内容没了吗？
不是。窄屏下栏目会折成单列，一部分次要栏目收进了可横向滑动的索引条里，左右滑就能看到。宽屏才会展开双栏。你在这边能找到的，那边一样找得到，只是位置换了地方。
Q09 手机上滑动和电脑上点选，哪种更准？
两种都一样准，差别只在你找路的方式。手机上建议先用顶部的栏目索引条定位到大类，再往下列；电脑上直接点侧边的栏目组更快。习惯哪一种就用哪一种。
要人工核对，先备齐这三样
材料齐一次就够，缺一样就得来回补，反而更慢。
Q10 要人工核对，我得准备什么材料？
三样就够：出问题的页面截图、你用的设备和系统版本、以及涉及的版本号。有这三样，情况基本一次就能说清楚。截图尽量带上能看到地址或栏目名的部分。
Q11 提交之后多久有回音？
工作日 9:00 到 18:00 之间发来的，一般一个工作日内给出结论；节假日顺延到下一个工作日处理。手上有两台设备都出问题，就写在同一封里，省一轮沟通。
栏目名字怎么和以前不一样了
整理词库的过程中，同类内容合并了叫法，位置本身没搬远。
Q12 栏目名称为什么变了？
移动端栏目词库整理走到第 6 版，同一类内容只保留一个统一叫法，重复的合并掉了。收词从 2,400 条去重到 1,730 条。你原来看的那个栏目大概率还在，只是换了个名字。
Q13 以前收藏的位置现在去哪了？
先按新叫法在同类栏目里对一遍，多数情况就是换了个名字。实在对不上，把旧页面的截图发到联系与核对页面，我们帮你指到新位置，顺带告诉你同类内容还归在哪几栏。